Parte 14: SLA

Parte 14: SLA

Tiempos de Inactividad

Porcentaje de acuerdo de nivel de servicioTiempo de inactividad por semanaTiempo de inactividad por mesTiempo de inactividad por año
99
1,68 horas
7,2 horas
3,65 días
99,9
10,1 minutos
43,2 minutos
8,76 horas
99,95
5 minutos
21,6 minutos
4,38 horas
99,99
1,01 minutos
4,32 minutos
52,56 minutos
99,999
6 segundos
25,9 segundos
5,26 minutos

El SLA o Service Level Agreement es uno de los aspectos más importantes que se deben de tener en cuenta cuando se contratan servicios en la nube. Saber cuánto tiempo va a "fallar" nuestro servicio cada semana y si es posible cuándo, para decidir qué acciones se van a tomar cuando pase.

Tal y como es de esperar, a mayor nivel de servicio contratado, mayor es el coste.

Créditos de servicio

Porcentaje del precio que ha pagado que se le abonará conforme al proceso de aprobación de reclamaciones.

Los servicios gratuitos no cuentan con acuerdo de nivel de servicio.

Impacto empresarial

Importancia para el negocio la disponibilidad de cada aplicación.

Patrones de uso

Definen cómo y cuándo acceden los usuarios a la aplicación

Ciclo de vida de un Servicio

Forma en la que se pone a disposición del público: Fase de desarrollo, versión preliminar pública y disponibilidad general (GA).

CONCLUSIÓN